1. Отказ от заказа до его получения
Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи. Отменить заказ можно в личном кабинете (пока заказ находится в статусе «Новый» или «Подтверждён») либо сообщив об отмене менеджеру.
Если заказ был оплачен онлайн, денежные средства возвращаются в полном объёме на ту же банковскую карту в течение 10 календарных дней с момента получения заявления об отказе. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента.
2. Возврат товара надлежащего качества
Икра относится к продовольственным товарам. В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, если продавцом соблюдены условия хранения и передачи, а упаковка не нарушена.
Это ограничение не распространяется на случаи, когда товар передан с недостатками, с нарушением срока годности, температурного режима, комплектности или маркировки.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар передан с недостатками, Покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.
Требование в отношении скоропортящегося продовольственного товара предъявляется в течение срока годности товара.
4. Как оформить возврат
- Сообщите о проблеме менеджеру: позвоните по телефону 8 (800) 444-41-60 или напишите на info@sibosetr.ru.
- Приложите номер заказа, описание недостатка и по возможности фотографии товара, упаковки, этикетки со сроком годности и номером партии.
- Продавец рассматривает обращение и согласует с Покупателем способ возврата товара. Возврат некачественного товара осуществляется за счёт Продавца.
- При необходимости проводится проверка качества товара; Покупатель вправе присутствовать при её проведении.
5. Сроки возврата денежных средств
- Оплата онлайн банковской картой — возврат на ту же карту, до 10 календарных дней.
- Оплата наличными — возврат наличными или банковским переводом по реквизитам Покупателя, до 10 календарных дней.
- Оплата по счёту (юридические лица) — возврат на расчётный счёт плательщика, до 10 рабочих дней.
Срок исчисляется с момента получения Продавцом заявления Покупателя и возвращённого товара (если возврат товара требуется).
6. Что указать в заявлении
- фамилия, имя и контактные данные Покупателя;
- номер и дата заказа;
- наименование товара и количество;
- причина возврата;
- требование (возврат денег, замена, уменьшение цены);
- реквизиты для возврата денежных средств, если оплата была не картой.
7. Претензионный порядок
Претензия рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения. Ответ направляется тем же способом, которым поступило обращение. При недостижении согласия спор разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.